基本概念
SLA：服务等级协议（简称：SLA，全称：service level agreement）。是在一定开销下为保障服务的性能和可用性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
高可用性H.A.（High Availability）指的是通过尽量缩短因日常维护操作（计划）和突发的系统崩溃（非计划）所导致的停机时间，以提高系统和应用的可用性。它与被认为是不间断操作的容错技术有所不同。HA系统是企业防止核心计算机系统因故障停机的最有效手段。
N个9
- 1个9：(1-90%)*365=36.5天
- 2个9：(1-99%)*365=3.65天
- 3个9：(1-99.9%)36524=8.76小时，表示该软件系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是8.76小时。
- 4个9：(1-99.99%)36524=0.876小时=52.6分钟，表示该软件系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是52.6分钟。
- 5个9：(1-99.999%)36524*60=5.26分钟，表示该软件系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是5.26分钟。
- 6个9：(1-99.9999%)365246060=31秒
| 可用度 | 9的个数 | 停机时间（分钟/年） | 试用产品 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 0.9 | 1 | 50000 | 入土产品 | |
| 0.99 | 2 | 5000 | 佛系产品 | |
| 0.999 | 3 | 500 | 电脑或服务器 | |
| 0.9999 | 4 | 50 | 企业级设备 | |
| 0.99999 | 5 | 5 | 一级电信设备 | |
| 0.999999 | 6 | 0.5 | 更高要求（gfw） |
其他概念
【1、MTBF】MTBF,即平均故障间隔时间，英文全称是“Mean Time Between Failure”。是衡量一个产品（尤其是电器产品）的可靠性指标。单位为“小时”。具体来说，是指相邻两次故障之间的平均工作时间，也称为平均故障间隔。概括地说，产品故障少的就是可靠性高，产品的故障总数与寿命单位总数之比叫“故障率”（Failure rate）。它仅适用于可维修产品。同时也规定产品在总的使用阶段累计工作时间与故障次数的比值为MTBF。磁盘阵列产品一般MTBF不能低于50000小时。
【2、失效率】失效率是指工作到某一时刻尚未失效的产品，在该时刻后，单位时间内发生失效的概率。一般记为λ，它也是时间t的函数，故也记为λ(t)，称为失效率函数，有时也称为故障率函数或风险函数。
失效率 λ＝1/MTBF，单位1FITs＝10-9（1/h）
【3、MTTR】MTTR，全称是Mean Time To Repair，即平均修复时间。是指可修复产品的平均修复时间，就是从出现故障到修复中间的这段时间。MTTR越短表示易恢复性越好。
MTTR也必须包含获得配件的时间，维修团队的响应时间，记录所有任务的时间，还有将设备重新投入使用的时间。是一个缩写的平均时间恢复或平均修复时间代表的平均时间将有缺陷的部件或系统恢复工作秩序。 它是衡量一个系统的可维护性和可预测的平均所需的时间让系统工作的情况下再次出现系统故障。 MTTR可以从几个毫秒，如不间断电源（UPS）的许多数小时甚至数天的情况下的应用软件或复杂的机制。
【4、修复率】修复率(μ) repair rate 产品维修性的一种基本参数。修理时间已达到某个时刻但尚未修复的产品，在该时刻后的单位时间内完成修理的概率。
